Povraćaj i reklamacije

1. Pravo na odustanak od ugovora

Pošto je reč o kupovini na daljinu, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada vam je (ili trećem licu koje ste odredili) proizvod predat, bez potrebe da navedete razlog. Dovoljno je da nam u tom roku pošaljete jasnu izjavu o odustanku, na primer emailom na [KONTAKT EMAIL], sa brojem porudžbine.

Proizvod ste dužni da nam vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Direktne troškove vraćanja robe snosite vi, osim ako se drugačije dogovorimo. Novac (uključujući trošak standardne dostave) vraćamo u roku od 14 dana od prijema vaše izjave o odustanku, s tim što povraćaj možemo odložiti do trenutka kada primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali nazad.

Napomena: naše igre se sastoje od zapečaćenih koverti i dokumenata čije otvaranje otkriva rešenje slučaja - ako su pečati otvoreni, proizvod se više ne može ponovo prodati kao nov. Ovo za sada navodimo kao praktičnu napomenu, ne kao formalni zakonski izuzetak od prava na odustanak - status ovakvog proizvoda po Zakonu o zaštiti potrošača treba da potvrdi pravni savetnik pre konačne verzije ove stranice.

2. Garancija zadovoljstva

Pored zakonskog prava na odustanak opisanog gore, dobrovoljno dajemo i širu garanciju: ako odigraš igru i ne budeš zadovoljan/na, vraćamo ti novac u potpunosti - i kada su koverte i pečati već otvoreni. Ovo pravo možeš iskoristiti u roku od 30 dana od prijema paketa, slanjem zahteva na [KONTAKT EMAIL] sa brojem porudžbine i kratkim opisom zašto nisi zadovoljan/na (da bismo mogli da unapredimo igru). Garancija važi jednom po porudžbini.

Ova garancija je naša dobrovoljna poslovna politika, odvojena od zakonskog prava na odustanak iz tačke 1 - ne umanjuje niti zamenjuje to pravo, samo ga proširuje.

3. Reklamacije (nesaobraznost robe)

Ako je proizvod koji ste dobili oštećen, nekompletan ili na drugi način ne odgovara onome što ste naručili, imate pravo da podnesete reklamaciju u zakonski propisanom roku od dve godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamaciju možete podneti na [KONTAKT EMAIL], uz opis problema i, po mogućstvu, fotografiju. Odgovorićemo vam pisanim putem najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, a osnovanu reklamaciju rešićemo u dodatnom roku koji neće biti duži od 15 dana. U zavisnosti od situacije, rešenje reklamacije može biti besplatna popravka, zamena proizvoda, umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca.

4. Kako nas kontaktirati

Za odustanak od kupovine ili reklamaciju, pišite nam na [KONTAKT EMAIL] i navedite broj (šifru) porudžbine iz potvrde koju ste dobili emailom.